Гарантии магазина «Цветы Премьер»

1. Возврат средств
Да, мы возвращаем деньги в случае, если не смогли выполнить заказ по нашей вине — например, не доставили букет в согласованное время или допустили ошибку в составе. Для этого нужно связаться с менеджером в течение 24 часов после получения заказа.

2. Гарантия качества и свежести
Мы гарантируем свежесть цветов в течение 48 часов с момента доставки. Если букет завял раньше, мы бесплатно заменим его или вернём деньги. Исключение — цветы, которые завяли из-за неправильного ухода после получения.

3. Рассмотрение претензий
Все претензии принимаются в письменном виде в течение 24 часов после доставки. Мы рассматриваем их в течение одного рабочего дня и всегда предлагаем решение — замену, возврат или компенсацию.

4. Замена товара и повторная доставка
Если букет повреждён при доставке или собран не по вашему запросу, мы заменяем его за свой счёт и организуем повторную доставку в тот же день или на удобное для вас время.

5. Хранение в студии
Если получатель не может принять заказ в назначенное время, букет хранится в салоне до 24 часов при соблюдении всех условий хранения (в холодильнике, в упаковке). Мы свяжемся с вами для согласования нового времени доставки. Забрать заказ самовывозом можно в течение двух дней с момента оформления.